¿Qué estás buscando?

Términos y condiciones

PLAZOS DE ENTREGA

El plazo de entrega en región metropolitana y en todo el país es de 5 días hábiles.

El tiempo final de despacho está sujeto a los tiempos de distribución y servicio de la empresa de envíos y factores externos.

El costo del despacho corresponde a:

Región Metropolitana: $3.500

Regiones Cercanas (III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XIII, XIV, excepto territorio insular): $4.500

Regiones Extremas (I, II, XI, XII y XV y territorio insular): $5.500

El costo de despacho es GRATUITO por compras superiores a $50.000.

Devoluciones de pedido por problemas de dirección:

Si en el domicilio no hay quién reciba, existe un segundo intento de entrega en el domicilio. En caso de no poder ser entregada su encomienda esta será devuelta.

Desde el área de devoluciones contactarán vía telefónica al cliente para coordinar nueva entrega con retiro directo por el cliente.

Si la dirección de entrega fuese errónea por falta de información o mal digitación del cliente al momento de comprar, la responsabilidad es exclusiva del cliente.  Contactarnos para solucionar su problema en atención al cliente.

La recepción del producto

La recepción debe realizarse por un mayor de edad; quien deberá firmar, escribir nombre y rut en hoja de recepción al momento de la entrega.

CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Si su producto no ha sido utilizado y posee sus embalajes originales y todas sus etiquetas, puede solicitar el cambio de este en un período de tres meses que inician desde la emisión de su boleta.

Debe presentar su boleta.

Sí el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto.

Todos los cambios están sujetos a stock disponible. Sí el cambio es solo por talla o color del mismo producto, se respeta el valor del producto adquirido en www.sur-austral.com si este fue comprado en liquidación.

CAMBIO A TRAVÉS DE TIENDA WEB:

Debe enviar una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta, para emisión de nota de crédito por cambio de talla. La dirección de envío es el juncal 901, bodega 4 comuna de Quilicura, Santiago, a nombre de tienda web sur-austral. Cambio sujeto a stock disponible.

El producto debe venir con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.

El embalaje de envío bien sellado.

  • En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente, por motivos de seguridad.

El plazo establecido para proceso de cambios es de 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.

El envío hacia www.sur-austral.com lo debe cancelar el cliente. No se reciben encomiendas por pagar.

Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente, se efectúa cambio del producto, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y re enviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

DEVOLUCIONES DE DINERO:

Para efectuar solicitud de devolución de dinero tiene 10 días hábiles los cuales inician desde que recibe su compra.

Debe enviar una copia de su boleta indicando por escrito los motivos del envío y el rut de la persona que se encuentra como contacto en la boleta para emisión de nota de crédito por devolución de dinero y los datos de su compra (si efectuó pago con tarjeta de crédito o débito).

La dirección de envío es el juncal 901, bodega 4 comuna de quilicura, Santiago, a nombre de tienda web  sur-austral.

Solo se devuelve el monto del producto, el envío es un servicio prestado al cliente, por lo tanto no devolvemos el monto del envío en caso de que el producto no sea de su satisfacción.

Si efectuó compra a través de nuestro portal www.sur-austral.com solo puede solicitar su devolución de dinero a través de nuestro servicio de post ventas. (nos puedes contactar en nuestro correo serviciocliente@sur-austral.com o al fono 22556 6382)

No aplica a productos en liquidación o descontinuados.

El producto debe venir nuevo sin uso con su embalaje de origen y todas sus etiquetas.

El embalaje de envío debe venir bien sellado.

En la dirección NO se atiende público ni se reciben productos traídos directamente por el cliente por motivos de seguridad.

El plazo establecido para proceso de devoluciones es de 5 a 15 días hábiles, inician desde el momento que es recibido el producto en nuestras dependencias.

El envío hacia www.sur-austral.com lo debe cancelar el cliente, no se reciben encomiendas por pagar.

Una vez recibido, el producto es revisado. De cumplir con todas las condiciones solicitadas anteriormente se efectúa devolución, en caso contrario de no cumplir con los requerimientos, su solicitud es rechazada y reenviamos el producto a la misma dirección de la boleta.

Si efectuó pago con tarjeta de débito debe indicar los siguientes datos:

Nombre del titular de la cuenta:

Banco:

Rut:

Tipo de cuenta:

Nº de cuenta:

Correo de contacto:

Teléfono:

El plazo para devolución con tarjeta de débito es de 5 a 15 días hábiles.

SI EFECTUÓ PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO:

El pago es reversado a su tarjeta, el abono tarda en verse reflejado en el estado de cuenta del cliente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.

Para consultas puedes contactarnos en nuestro servicio de post ventas web: Nuestra línea telefónica al Nº 22556 6382  o en nuestro correo de post ventas serviciocliente@sur-austral.com el tiempo de respuesta a través de nuestro correo es de 6 días hábiles.